Terms & Conditions

Ces conditions s'appliquent chaque fois que vous réservez une excursion, un tour privé ou un transfert depuis l'aéroport ou l'hôtel via not just tours. En finalisant une réservation, vous les acceptez : merci de les lire avant de payer.

Dans ces conditions, « nous » et « not just tours » désignent l'entreprise qui exploite ce site, dont la dénomination complète, l'adresse et les données d'immatriculation figurent dans les mentions légales. « Vous » désigne la personne qui effectue la réservation, et vous confirmez être autorisé à accepter ces conditions au nom de toutes les personnes qui voyagent avec vous.

Nous vendons des expériences en mer Rouge, en Égypte, et prévoyons d'ajouter d'autres destinations avec le temps. Nous travaillons avec des prestataires locaux soigneusement sélectionnés — guides, exploitants de bateaux et chauffeurs agréés — qui les réalisent sur place, et nous conduisons nous-mêmes certaines expériences avec des guides certifiés que nous engageons.

Ces conditions sont publiées en plusieurs langues. Les traductions sont fournies par commodité ; la version anglaise s'applique, sauf lorsque le droit impératif de la consommation de votre pays de résidence en dispose autrement.

Une réservation n'est confirmée qu'au moment où vous recevez un e-mail de confirmation comportant un numéro de réservation. Jusque-là, la disponibilité affichée ne vous est pas réservée.

• Un compte est nécessaire pour réserver. Vos réservations, vos bons et votre solde y sont conservés, et c'est ainsi que nous savons qu'une demande de modification ou d'annulation vient bien de vous.
• Vérifiez chaque détail avant de payer — date, heure, adresse de prise en charge, noms et nombre de passagers. C'est le moment où ils peuvent encore être corrigés sans frais ; ensuite, ce qui peut être modifié est limité par les règles propres à l'expérience.
• Votre confirmation reprend l'ensemble. Signalez-nous immédiatement toute anomalie.
• Les informations que nous ne pouvons pas vérifier — un mauvais hôtel, un numéro de téléphone injoignable — sont la cause la plus fréquente d'une prise en charge manquée.

Les prix sont indiqués par personne ou par véhicule, selon ce qui est précisé sur chaque expérience, et comprennent tout ce qui est listé sous « Inclus ». Ce qui figure sous « Non inclus » — le plus souvent pourboires, dépenses personnelles et options achetées sur place — est payable sur place.

• Vous pouvez consulter le site et payer dans la devise d'affichage de votre choix. Votre banque peut appliquer son propre taux de conversion ou des frais de transaction à l'étranger, ce qui échappe à notre contrôle.
• Les paiements sont traités par un prestataire conforme à la norme PCI. Nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte complet.
• Les prix peuvent changer jusqu'à la confirmation d'une réservation. Une fois confirmée, le prix figurant sur votre confirmation est celui que vous payez.
• Lorsqu'un acompte est proposé, le solde est dû à la date limite indiquée sur votre confirmation. Un solde impayé peut entraîner la libération de la réservation.

La plupart des achats en ligne dans l'UE ouvrent un droit de rétractation de 14 jours. Les services de voyage, non. En vertu du § 312g al. 2 n° 9 du Code civil allemand (BGB), il n'existe pas de droit légal de rétractation pour les services de loisirs fournis à une date déterminée ou dans une période déterminée — ce qu'est précisément une excursion ou un transfert.

Lorsqu'une expérience ouvre malgré tout un droit légal de rétractation, nous vous en informons avant le paiement et vous transmettons l'information de rétractation et le formulaire type avec votre confirmation.

Les plans changent, et nous préférons changer avec vous plutôt que vous voir annuler. Contactez-nous le plus tôt possible et nous ferons de notre mieux pour accueillir une modification.

• Les changements de date ou d'heure dépendent des disponibilités. Si la nouvelle date a un prix différent, la différence est due (ou remboursée).
• Les changements d'adresse de prise en charge sont généralement simples jusqu'à 24 heures avant votre expérience. Une prise en charge hors de la zone initiale peut modifier le prix.
• Le nombre de passagers peut normalement être réduit jusqu'à l'échéance d'annulation gratuite ; au-delà, les places sont déjà réservées et sont facturées.
• Les noms peuvent être corrigés gratuitement à tout moment. Assurez-vous qu'ils correspondent au passeport ou à la pièce d'identité avec lesquels votre groupe voyagera.

Chaque expérience fixe sa propre politique d'annulation — il n'existe pas de règle maison. La politique qui régit votre réservation est celle affichée sur l'expérience avant le paiement ; elle est reprise sur votre confirmation et sur votre bon.

• Lisez-la avant d'acheter. La politique fait partie de ce que vous choisissez, au même titre que le prix et l'horaire.
• Certaines expériences ne sont pas annulables du tout. Lorsque nous nous engageons pour vous sur une place d'avion ou un billet horodaté, cet engagement ne peut être défait : ces expériences sont signalées comme non remboursables avant le paiement.
• Ce qui revient, c'est un solde. Une annulation dans les limites de la politique reverse le montant remboursable — après déduction des frais d'annulation prévus par la politique — sur votre solde, sous forme d'avoir.
• Un solde issu d'une annulation n'expire jamais et peut être dépensé sur tout ce que nous vendons.
• Vous pouvez demander l'argent à la place, à tout moment. Demandez un versement depuis votre page de solde ; il vous parvient en cinq jours ouvrés environ.
• Les délais courent à partir de l'heure locale de début à destination, et non de votre fuseau horaire — cela vaut la peine de vérifier lorsque plusieurs heures les séparent.
• Ne pas se présenter, ou arriver trop tard pour participer, compte comme une annulation tardive et n'est pas remboursable.
• Si un prestataire ne peut pas exécuter pour un motif qui relève de lui, vous récupérez la totalité du montant, quelle que soit la politique ci-dessus.

Il nous arrive de devoir modifier une expérience. Lorsque la modification est mineure — un ordre de programme légèrement différent, un véhicule comparable, un autre guide — nous vous en informons mais la réservation tient.

Si nous apportons une modification significative (un programme sensiblement différent, une autre date ou une hausse de prix) ou si nous annulons entièrement, vous pouvez choisir :

• d'accepter la modification,
• de passer à une alternative comparable, en payant ou en recevant la différence de prix, ou
• d'annuler et d'être remboursé intégralement.

La sécurité passe d'abord. La météo, l'état de la mer et les décisions des autorités portuaires ou aéronautiques peuvent imposer une annulation à court terme. Dans ces cas, nous proposerons une autre date ou le remboursement intégral, mais nous ne pouvons pas couvrir les frais consécutifs tels que vols ou nuits d'hôtel — c'est pourquoi nous recommandons une assurance voyage.

• Soyez prêt en avance. Présentez-vous au point de prise en charge 10 minutes avant l'heure indiquée. Les chauffeurs suivent un planning avec d'autres clients à bord et ne peuvent pas attendre indéfiniment.
• Emportez une pièce d'identité avec photo. De nombreux sites, points de contrôle et postes frontières l'exigent, et certaines destinations demandent un passeport plutôt qu'une carte d'identité.
• Condition physique et santé. Chaque expérience indique ses exigences physiques et les restrictions éventuelles — par exemple en cas de grossesse, de problèmes de dos ou cardiaques, ou pour la plongée. Prenez-les au sérieux et signalez-nous à la réservation toute affection, tout besoin de mobilité, toute allergie ou toute exigence alimentaire, afin que nous puissions l'anticiper.
• Les enfants doivent être accompagnés d'un adulte. Les âges minimums et les tarifs enfants sont indiqués sur chaque expérience.
• Les consignes de votre guide existent pour votre sécurité. Nous pouvons mettre fin à une expérience sans remboursement si un client se comporte de façon dangereuse, est sous l'emprise de l'alcool ou de substances, ou met les autres en danger.

Donnez-nous votre numéro de vol à la réservation. Nous suivons le vol que vous avez réservé et décalons automatiquement votre prise en charge avec lui, de sorte qu'une arrivée en avance ou retardée ne vous laisse pas sur place.

• Les prises en charge à l'aéroport comprennent 60 minutes d'attente gratuite à compter de l'heure réelle d'atterrissage — suffisant pour les contrôles et les bagages en conditions normales.
• Les prises en charge à l'hôtel ou à une adresse comprennent 15 minutes d'attente gratuite à compter de l'heure convenue.
• Si vous ne trouvez pas votre chauffeur, appelez-nous avant de quitter le terminal ou le point de rendez-vous. Partir sans nous contacter compte comme une non-présentation et n'est pas remboursable.
• Bagages. La catégorie de véhicule que vous réservez a une capacité déclarée. Les objets encombrants — clubs de golf, matériel de plongée, planches de surf, fauteuils roulants — doivent être déclarés à l'avance pour que nous puissions envoyer un véhicule adapté.
• Les sièges enfants sont disponibles sur demande et doivent être ajoutés à la réservation ; la réglementation locale sur les dispositifs de retenue pour enfants s'applique.

• Documents de voyage. Les passeports en cours de validité, les visas et toute autorisation d'entrée relèvent de votre responsabilité. Nous ne pouvons pas rembourser une réservation manquée en raison d'un problème de documents.
• Assurance. Nous recommandons vivement une assurance voyage complète couvrant les frais médicaux, l'annulation et les activités prévues — plusieurs sports nautiques exigent une couverture spécifique.
• Informations exactes. Des coordonnées joignables pendant votre voyage et une adresse de prise en charge exacte sont ce qui rend possible une prise en charge sans accroc.
• Respect. Traitez avec soin les guides, les chauffeurs, les autres clients, la faune et les sites patrimoniaux, et respectez la loi et les usages locaux.
• Dommages. Vous êtes responsable de tout dommage que vous ou votre groupe causez à un véhicule, à une embarcation ou à du matériel.

Nous apportons un soin raisonnable à la sélection et au suivi de nos prestataires et sommes responsables de la fourniture de l'expérience réservée telle qu'elle est décrite.

Nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages causés par des événements échappant à notre contrôle raisonnable, notamment conditions météorologiques extrêmes, état de la mer, grèves, troubles civils, épidémies ou décisions des autorités portuaires, policières ou aéronautiques. Nous ne sommes pas non plus responsables des préjudices indirects tels que vols manqués, correspondances manquées ou pertes de revenus.

Rien dans ces conditions ne limite notre responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par notre négligence, en cas de dol, ni pour tout ce qui ne peut être légalement exclu. Lorsque notre responsabilité est limitée, elle l'est au montant total que vous avez payé pour la réservation concernée.

Si quelque chose ne va pas, dites-le à votre guide ou à votre chauffeur sur le moment : la plupart des problèmes peuvent être réglés sur place, et presque aucun une fois rentré chez vous.

Si cela ne peut pas être réglé sur place, écrivez-nous dans les 30 jours suivant votre expérience à info@notjusttours.com en indiquant votre numéro de réservation et en joignant toute photo. Nous nous efforçons d'accuser réception de chaque réclamation dans les 48 heures et de la traiter dans les 14 jours.

Les textes, photographies, programmes, la marque et les logiciels de ce site nous appartiennent ou appartiennent à nos partenaires. Vous êtes libre d'utiliser le site pour préparer et réserver votre voyage ; vous ne pouvez pas copier, extraire automatiquement ni republier commercialement nos contenus sans autorisation écrite.

Les avis et les photos que vous envoyez restent les vôtres, mais vous nous autorisez à les afficher sur notre site et dans nos canaux marketing, avec votre prénom et votre pays.

Nous pouvons mettre à jour ces conditions à mesure que nos services évoluent ou lorsque la loi l'exige. La version applicable à votre réservation est celle publiée au moment où vous avez réservé : une modification ultérieure ne change donc jamais une réservation déjà effectuée.

La date en haut de cette page indique la dernière révision.

Ces conditions sont régies par le droit allemand. Si vous êtes un consommateur résidant dans un autre pays, ce choix ne vous prive pas de la protection du droit impératif de la consommation de votre pays de résidence.

Les consommateurs peuvent saisir les tribunaux de leur lieu de résidence. Si vous êtes une entreprise, ou si vous n'avez pas de for général en Allemagne, les tribunaux de notre siège à 44649 Herne sont compétents.

E-mail info@notjusttours.com
Téléphone +49 17641679666
Tous les jours, 08:00 – 22:00 (CET)

Pour les clients déjà en voyage, ce numéro répond 24 heures sur 24.

Notre dénomination complète, notre adresse et nos données d'immatriculation figurent dans les mentions légales. Vous pouvez aussi utiliser la page de contact ou lire notre politique de confidentialité pour voir comment nous traitons vos données.