Terms & Conditions

Queste condizioni si applicano ogni volta che prenoti un'escursione, un tour privato o un transfer da o per l'aeroporto o l'hotel tramite not just tours. Completando una prenotazione le accetti, quindi ti chiediamo di leggerle prima di pagare.

In queste condizioni «noi», «ci» e «not just tours» indicano l'impresa che gestisce questo sito, la cui denominazione completa, indirizzo e dati di registrazione sono indicati nelle informazioni legali. «Tu» è la persona che effettua la prenotazione, e confermi di essere autorizzato ad accettare queste condizioni per conto di tutti i partecipanti.

Vendiamo esperienze sul Mar Rosso in Egitto e prevediamo di aggiungere altre destinazioni nel tempo. Lavoriamo con fornitori locali selezionati con cura — guide, operatori di imbarcazioni e autisti autorizzati — che le realizzano sul posto, e alcune esperienze le conduciamo noi stessi con guide certificate che ingaggiamo.

Queste condizioni sono pubblicate in più lingue. Le traduzioni sono fornite per comodità; fa fede la versione inglese, salvo quanto diversamente previsto dalle norme imperative a tutela dei consumatori del tuo paese di residenza.

Una prenotazione è confermata solo quando ricevi un'email di conferma con un codice di prenotazione. Fino a quel momento la disponibilità mostrata non è riservata per te.

• Per prenotare serve un account. Le tue prenotazioni, i tuoi voucher e il tuo credito vivono al suo interno, ed è così che sappiamo che una richiesta di modifica o annullamento arriva davvero da te.
• Controlla ogni dato prima di pagare — data, ora, indirizzo di prelievo, nomi e numero dei partecipanti. È il momento in cui possono ancora essere corretti senza costi; dopo, ciò che si può cambiare è limitato dalle regole della singola esperienza.
• La conferma ripete tutto. Dicci subito se qualcosa non ti sembra corretto.
• I dati che non possiamo verificare — un hotel sbagliato, un numero di telefono non raggiungibile — sono la causa più frequente di un prelievo mancato.

I prezzi sono indicati per persona o per veicolo, come specificato su ciascuna esperienza, e comprendono tutto ciò che è elencato sotto «Incluso». Quanto indicato sotto «Non incluso» — più spesso mance, spese personali ed extra acquistati in loco — è a pagamento sul posto.

• Puoi consultare il sito e pagare nella valuta di visualizzazione che scegli. La tua banca può applicare il proprio tasso di conversione o una commissione sulle transazioni estere, cosa che non dipende da noi.
• I pagamenti sono gestiti da un fornitore conforme allo standard PCI. Non vediamo né conserviamo mai il numero completo della tua carta.
• I prezzi possono variare finché una prenotazione non è confermata. Dopo la conferma, il prezzo indicato è quello che paghi.
• Dove è previsto un acconto, il saldo è dovuto entro la scadenza indicata sulla conferma. Un saldo non pagato può comportare il rilascio della prenotazione.

La maggior parte degli acquisti online nell'UE dà diritto a un recesso di 14 giorni. I servizi turistici no. Ai sensi del § 312g comma 2 n. 9 del Codice civile tedesco (BGB) non esiste un diritto di recesso legale per i servizi del tempo libero forniti in una data specifica o entro un periodo specifico — che è esattamente ciò che è un'escursione o un transfer.

Dove un'esperienza comporta invece un diritto di recesso legale, te lo comunichiamo prima del pagamento e ti forniamo le istruzioni di recesso e il modulo tipo insieme alla conferma.

I programmi cambiano, e preferiamo cambiare con te piuttosto che vederti annullare. Contattaci il prima possibile e faremo il possibile per accogliere una modifica.

• Le modifiche di data o ora dipendono dalla disponibilità. Se la nuova data ha un prezzo diverso, la differenza è dovuta (o rimborsata).
• Le modifiche dell'indirizzo di prelievo sono di norma semplici fino a 24 ore prima dell'esperienza. Un prelievo fuori dall'area originaria può cambiare il prezzo.
• Il numero di partecipanti può normalmente essere ridotto fino alla scadenza per l'annullamento gratuito; dopo, i posti sono già riservati e vengono addebitati.
• I nomi possono essere corretti gratuitamente in qualsiasi momento. Assicurati che corrispondano al passaporto o al documento con cui viaggerà il tuo gruppo.

Ogni esperienza stabilisce le proprie condizioni di annullamento — non esiste una regola generale della casa. Per la tua prenotazione valgono le condizioni mostrate sull'esperienza prima del pagamento; sono ripetute sulla conferma e sul voucher.

• Leggile prima di acquistare. Le condizioni fanno parte di ciò che scegli, accanto al prezzo e all'orario.
• Alcune esperienze non sono annullabili. Dove ci impegniamo per te su un posto in aereo o un biglietto a orario fisso, quell'impegno non può essere sciolto: quelle esperienze sono contrassegnate come non rimborsabili prima del pagamento.
• Ciò che torna è credito. L'annullamento entro le condizioni riporta l'importo rimborsabile — dedotta l'eventuale penale prevista dalle condizioni — sul tuo saldo come credito.
• Il credito derivante da un annullamento non scade mai e può essere speso su tutto ciò che vendiamo.
• Puoi chiedere il denaro invece del credito, in qualsiasi momento. Richiedi il pagamento dalla tua pagina del credito; ti raggiunge in circa cinque giorni lavorativi.
• I termini decorrono dall'ora di inizio locale nella destinazione, non dal tuo fuso orario di casa — vale la pena controllarlo quando le due differiscono di alcune ore.
• Non presentarsi, o arrivare troppo tardi per partecipare, conta come annullamento tardivo e non è rimborsabile.
• Se un fornitore non può erogare il servizio per un motivo a lui imputabile, ricevi l'intero importo indipendentemente dalle condizioni sopra.

Occasionalmente dobbiamo modificare un'esperienza. Se la modifica è minore — un ordine di programma leggermente diverso, un veicolo equivalente, un'altra guida — te lo comunichiamo ma la prenotazione resta valida.

Se apportiamo una modifica significativa (un programma sostanzialmente diverso, una data diversa o un aumento di prezzo) o annulliamo del tutto, puoi scegliere tra:

• accettare la modifica,
• passare a un'alternativa equivalente, pagando o ricevendo la differenza di prezzo, oppure
• annullare e ricevere il rimborso completo.

La sicurezza viene prima. Meteo, condizioni del mare e decisioni delle autorità portuali o aeronautiche possono imporre un annullamento con poco preavviso. In quei casi offriamo una data alternativa o il rimborso completo, ma non possiamo coprire i costi successivi come voli o notti in hotel — per questo raccomandiamo un'assicurazione di viaggio.

• Fatti trovare in anticipo. Sii al punto di prelievo 10 minuti prima dell'ora indicata. Gli autisti seguono un programma con altri ospiti a bordo e non possono attendere indefinitamente.
• Porta un documento con foto. Molti siti, posti di controllo e valichi lo richiedono, e alcune destinazioni chiedono il passaporto anziché la carta d'identità.
• Forma fisica e salute. Ogni esperienza indica i requisiti fisici ed eventuali limitazioni — per esempio in caso di gravidanza, problemi alla schiena o al cuore, o per le immersioni. Prendile sul serio e segnalaci al momento della prenotazione qualsiasi condizione, esigenza di mobilità, allergia o necessità alimentare, così possiamo tenerne conto.
• I minori devono essere accompagnati da un adulto. Età minima e tariffe bambini sono indicate su ciascuna esperienza.
• Le indicazioni della tua guida esistono per la tua sicurezza. Possiamo interrompere un'esperienza senza rimborso se un ospite si comporta in modo pericoloso, è sotto l'effetto di alcol o sostanze, o mette a rischio gli altri.

Indicaci il numero del volo al momento della prenotazione. Monitoriamo il volo che hai prenotato e spostiamo automaticamente il prelievo con esso, così un arrivo anticipato o in ritardo non ti lascia a terra.

• I prelievi in aeroporto comprendono 60 minuti di attesa gratuita dall'orario effettivo di atterraggio — in condizioni normali sufficienti per controlli e bagagli.
• I prelievi in hotel o a un indirizzo comprendono 15 minuti di attesa gratuita dall'ora concordata.
• Se non trovi il tuo autista, chiamaci prima di lasciare il terminal o il punto d'incontro. Allontanarsi senza contattarci conta come mancata presentazione e non è rimborsabile.
• Bagagli. La classe di veicolo che prenoti ha una capacità dichiarata. Gli oggetti fuori misura — sacche da golf, attrezzatura da immersione, tavole da surf, carrozzine — devono essere dichiarati in anticipo perché possiamo inviare un veicolo adatto.
• I seggiolini per bambini sono disponibili su richiesta e vanno aggiunti in fase di prenotazione; si applica la normativa locale sui sistemi di ritenuta.

• Documenti di viaggio. Passaporti validi, visti ed eventuali permessi d'ingresso sono di tua responsabilità. Non possiamo rimborsare una prenotazione persa per un problema di documenti.
• Assicurazione. Raccomandiamo vivamente un'assicurazione di viaggio completa che copra spese mediche, annullamento e le attività che hai in programma — diversi sport acquatici richiedono una copertura specifica.
• Informazioni corrette. Contatti raggiungibili mentre viaggi e un indirizzo di prelievo esatto sono ciò che rende possibile un prelievo senza intoppi.
• Rispetto. Tratta con cura guide, autisti, altri ospiti, fauna e siti storici, e rispetta legge e usanze locali.
• Danni. Sei responsabile di qualsiasi danno che tu o il tuo gruppo causiate a un veicolo, a un'imbarcazione o all'attrezzatura.

Usiamo ragionevole diligenza nella selezione e nel controllo dei nostri fornitori e siamo responsabili di erogare l'esperienza che hai prenotato come descritta.

Non rispondiamo di perdite o danni causati da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo, compresi condizioni meteo estreme, condizioni del mare, scioperi, disordini civili, epidemie o decisioni delle autorità portuali, di polizia o aeronautiche. Non rispondiamo nemmeno di danni indiretti come voli persi, coincidenze perse o mancato guadagno.

Nulla in queste condizioni limita la nostra responsabilità per morte o lesioni personali causate da nostra negligenza, per dolo o per qualsiasi altro caso che non possa essere legalmente escluso. Dove la nostra responsabilità è limitata, è limitata all'importo totale che hai pagato per la prenotazione interessata.

Se qualcosa non va, dillo alla tua guida o al tuo autista sul momento: la maggior parte dei problemi si risolve sul posto, e quasi nessuno si risolve dopo il tuo rientro.

Se non può essere risolto lì, scrivici entro 30 giorni dall'esperienza a info@notjusttours.com indicando il codice di prenotazione ed eventuali foto. Ci impegniamo a confermare ogni reclamo entro 48 ore e a risolverlo entro 14 giorni.

Testi, fotografie, itinerari, marchio e software di questo sito appartengono a noi o ai nostri partner. Puoi usare liberamente il sito per pianificare e prenotare il tuo viaggio; non puoi copiare, estrarre automaticamente o ripubblicare commercialmente i nostri contenuti senza permesso scritto.

Le recensioni e le foto che invii restano tue, ma ci autorizzi a mostrarle sul nostro sito e nei nostri canali di marketing insieme al tuo nome e al tuo paese.

Possiamo aggiornare queste condizioni al variare dei nostri servizi o quando la legge lo richiede. Alla tua prenotazione si applica la versione pubblicata quando hai prenotato, quindi una modifica successiva non altera mai una prenotazione già effettuata.

La data in cima a questa pagina indica quando è stata rivista per l'ultima volta.

Queste condizioni sono regolate dal diritto tedesco. Se sei un consumatore residente in un altro paese, questa scelta non ti priva della tutela delle norme imperative a protezione dei consumatori del tuo paese di residenza.

Per i consumatori sono disponibili i giudici del proprio luogo di residenza. Se sei un'impresa, o se non hai un foro generale in Germania, sono competenti i giudici della nostra sede in 44649 Herne.

Email info@notjusttours.com
Telefono +49 17641679666
Tutti i giorni, 08:00 – 22:00 (CET)

Per gli ospiti già in viaggio, quel numero risponde 24 ore su 24.

La nostra denominazione completa, l'indirizzo e i dati di registrazione sono nelle informazioni legali. Puoi anche usare la pagina contatti o leggere la nostra informativa privacy per vedere come trattiamo i tuoi dati.