Terms & Conditions

Deze voorwaarden gelden elke keer dat je via not just tours een excursie, een privétour of een luchthaven- of hoteltransfer boekt. Door een boeking af te ronden aanvaard je ze, dus lees ze voordat je betaalt.

In deze voorwaarden betekenen “wij”, “ons” en “not just tours” de onderneming die deze site exploiteert; de volledige naam, het adres en de registratiegegevens staan in het colofon. “Jij” is de persoon die de boeking maakt, en je bevestigt dat je bevoegd bent deze voorwaarden te aanvaarden voor iedereen die met je meereist.

Wij verkopen ervaringen aan de Rode Zee in Egypte en verwachten in de loop van de tijd meer bestemmingen toe te voegen. We werken met zorgvuldig geselecteerde lokale aanbieders — gidsen, bootexploitanten en erkende chauffeurs — die ze ter plaatse uitvoeren, en sommige ervaringen verzorgen we zelf met gecertificeerde gidsen die we contracteren.

Deze voorwaarden worden in meer dan één taal gepubliceerd. Vertalingen zijn er voor het gemak; de Engelse versie geldt, behalve waar dwingend consumentenrecht in je land van verblijf anders bepaalt.

Een boeking is pas bevestigd wanneer je een bevestigingsmail met een boekingsnummer ontvangt. Tot dat moment is de weergegeven beschikbaarheid niet voor je gereserveerd.

• Je hebt een account nodig om te boeken. Je boekingen, je vouchers en je krediet staan daarin, en zo weten wij dat een verzoek om te wijzigen of te annuleren echt van jou komt.
• Controleer elk gegeven voordat je betaalt — datum, tijd, ophaaladres, namen en aantal reizigers. Dat is het moment waarop ze nog kosteloos gecorrigeerd kunnen worden; daarna is wat gewijzigd kan worden beperkt door de regels van de ervaring zelf.
• Je bevestiging herhaalt alles. Laat het ons direct weten als iets niet klopt.
• Gegevens die wij niet kunnen controleren — een verkeerd hotel, een onbereikbaar telefoonnummer — zijn de meest voorkomende oorzaak van een gemiste ophaal.

Prijzen worden per persoon of per voertuig weergegeven, zoals bij elke ervaring vermeld, en omvatten alles wat onder “Inbegrepen” staat. Wat onder “Niet inbegrepen” staat — meestal tips, persoonlijke uitgaven en optionele extra's die je ter plaatse koopt — betaal je lokaal.

• Je kunt kijken en betalen in de weergavevaluta die je kiest. Je bank kan een eigen wisselkoers of een kostenopslag voor buitenlandse transacties toepassen; daar hebben wij geen invloed op.
• Betalingen worden verwerkt door een PCI-conforme betaaldienstverlener. Wij zien of bewaren je volledige kaartnummer nooit.
• Prijzen kunnen wijzigen totdat een boeking is bevestigd. Daarna is de prijs op je bevestiging de prijs die je betaalt.
• Waar een aanbetaling wordt aangeboden, is het restant verschuldigd op de datum die op je bevestiging staat. Een onbetaald restant kan ertoe leiden dat de boeking wordt vrijgegeven.

Voor de meeste online aankopen in de EU geldt een herroepingsrecht van 14 dagen. Voor reisdiensten niet. Op grond van § 312g lid 2 nr. 9 van het Duitse Burgerlijk Wetboek (BGB) bestaat er geen wettelijk herroepingsrecht voor vrijetijdsdiensten die op een specifieke datum of binnen een specifieke periode worden verricht — en dat is precies wat een excursie of transfer is.

Waar voor een ervaring wél een wettelijk herroepingsrecht geldt, laten we je dat vóór de betaling weten en sturen we de herroepingsinstructie en het modelformulier mee met je bevestiging.

Plannen veranderen, en wij bewegen liever met je mee dan dat je annuleert. Neem zo vroeg mogelijk contact op en we doen ons best een wijziging mogelijk te maken.

• Wijziging van datum of tijd hangt af van de beschikbaarheid. Heeft de nieuwe datum een andere prijs, dan is het verschil te betalen (of te ontvangen).
• Wijziging van het ophaaladres is meestal eenvoudig tot 24 uur voor je ervaring. Een ophaal buiten het oorspronkelijke gebied kan de prijs veranderen.
• Het aantal reizigers kan doorgaans worden verlaagd tot de deadline voor gratis annuleren; daarna zijn de plaatsen al gereserveerd en worden ze in rekening gebracht.
• Namen kunnen altijd kosteloos worden gecorrigeerd. Zorg dat ze overeenkomen met het paspoort of identiteitsbewijs waarmee je groep reist.

Elke ervaring stelt haar eigen annuleringsbeleid vast — er is geen huisregel. Voor jouw boeking geldt het beleid dat bij de ervaring stond voordat je betaalde; het wordt herhaald op je bevestiging en op je voucher.

• Lees het voordat je koopt. Het beleid is deel van wat je kiest, net als de prijs en de tijd.
• Sommige ervaringen kunnen helemaal niet worden geannuleerd. Waar wij voor jou een vliegstoel of een tijdgebonden ticket vastleggen, kan die verplichting niet worden teruggedraaid — die ervaringen zijn vóór de betaling gemarkeerd als niet-restitueerbaar.
• Wat terugkomt is krediet. Annuleren binnen het beleid zet het restitueerbare bedrag — na aftrek van de annuleringskosten die het beleid bepaalt — als krediet op je saldo.
• Krediet uit een annulering verloopt nooit en kan worden besteed aan alles wat wij verkopen.
• Je kunt in plaats daarvan altijd om het geld vragen. Vraag een uitbetaling aan op je kredietpagina; die bereikt je in ongeveer vijf werkdagen.
• Termijnen lopen vanaf de plaatselijke starttijd op de bestemming, niet vanaf jouw eigen tijdzone — het controleren waard als die uren uiteenlopen.
• Niet komen opdagen, of te laat aankomen om nog mee te kunnen, geldt als een late annulering en wordt niet terugbetaald.
• Kan een aanbieder niet leveren om een reden die binnen zijn invloed ligt, dan krijg je het volledige bedrag terug ongeacht het bovenstaande beleid.

Soms moeten wij een ervaring wijzigen. Is de wijziging klein — een iets andere volgorde, een vergelijkbaar voertuig, een andere gids — dan laten we het je weten maar blijft de boeking staan.

Doen wij een wezenlijke wijziging (een aanzienlijk ander programma, een andere datum of een prijsverhoging) of annuleren we volledig, dan kun je kiezen:

• de wijziging aanvaarden,
• overstappen naar een vergelijkbaar alternatief en het prijsverschil betalen of ontvangen, of
• annuleren en het volledige bedrag terugkrijgen.

Veiligheid gaat voor. Weer, zeegang en besluiten van haven- of luchtvaartautoriteiten kunnen op korte termijn tot annulering dwingen. In die gevallen bieden we een andere datum of volledige terugbetaling aan, maar we kunnen vervolgkosten zoals vluchten of hotelnachten niet dekken — daarom raden we een reisverzekering aan.

• Sta vroeg klaar. Wees 10 minuten voor de opgegeven tijd op het ophaalpunt. Chauffeurs rijden volgens een schema met andere gasten aan boord en kunnen niet onbeperkt wachten.
• Neem een identiteitsbewijs met foto mee. Veel locaties, controleposten en grensovergangen vragen erom, en sommige bestemmingen vragen een paspoort in plaats van een identiteitskaart.
• Fitheid en gezondheid. Elke ervaring vermeldt de fysieke eisen en eventuele beperkingen — bijvoorbeeld bij zwangerschap, rug- of hartklachten, of duiken. Neem die serieus en meld ons bij het boeken elke aandoening, mobiliteitsbehoefte, allergie of dieetwens, zodat we er rekening mee kunnen houden.
• Kinderen moeten worden begeleid door een volwassene. Minimumleeftijden en kindertarieven staan bij elke ervaring.
• De aanwijzingen van je gids bestaan voor je veiligheid. Wij kunnen een ervaring zonder terugbetaling beëindigen als een gast zich onveilig gedraagt, onder invloed is of anderen in gevaar brengt.

Geef je vluchtnummer op bij het boeken. Wij volgen de vlucht die je boekte en schuiven je ophaal automatisch mee, zodat een vroege of vertraagde aankomst je niet laat stranden.

• Ophalen op de luchthaven omvat 60 minuten gratis wachttijd vanaf het werkelijke landingstijdstip — onder normale omstandigheden genoeg voor grenscontrole en bagage.
• Ophalen bij een hotel of adres omvat 15 minuten gratis wachttijd vanaf de afgesproken tijd.
• Kun je je chauffeur niet vinden, bel ons dan voordat je de terminal of het ontmoetingspunt verlaat. Weggaan zonder contact met ons geldt als no-show en wordt niet terugbetaald.
• Bagage. De voertuigklasse die je boekt heeft een opgegeven capaciteit. Grote stukken — golfclubs, duikuitrusting, surfplanken, rolstoelen — moeten vooraf worden gemeld zodat wij een passend voertuig kunnen sturen.
• Kinderzitjes zijn op aanvraag beschikbaar en moeten bij het boeken worden toegevoegd; de plaatselijke wet op kinderbeveiligingsmiddelen geldt.

• Reisdocumenten. Geldige paspoorten, visa en eventuele inreisvergunningen zijn jouw verantwoordelijkheid. Een boeking die je mist door een documentprobleem kunnen wij niet terugbetalen.
• Verzekering. Wij raden een uitgebreide reisverzekering sterk aan, met dekking voor medische kosten, annulering en je geplande activiteiten — voor verschillende watersporten is aparte dekking nodig.
• Juiste gegevens. Contactgegevens waarop je onderweg bereikbaar bent en een correct ophaaladres zijn wat een soepele ophaal mogelijk maakt.
• Respect. Behandel gidsen, chauffeurs, andere gasten, dieren en erfgoedlocaties met zorg en volg de plaatselijke wet en gewoonten.
• Schade. Je bent verantwoordelijk voor schade die jij of je gezelschap toebrengt aan een voertuig, vaartuig of uitrusting.

Wij nemen redelijke zorg bij het selecteren en volgen van onze aanbieders en zijn ervoor verantwoordelijk de door jou geboekte ervaring te leveren zoals beschreven.

Wij zijn niet aansprakelijk voor verlies of schade door gebeurtenissen buiten onze redelijke invloed, waaronder extreem weer, zeegang, stakingen, maatschappelijke onrust, epidemieën of besluiten van haven-, politie- of luchtvaartautoriteiten. Evenmin zijn wij aansprakelijk voor indirecte schade zoals gemiste vluchten, gemiste aansluitingen of gederfde inkomsten.

Niets in deze voorwaarden beperkt onze aansprakelijkheid voor overlijden of persoonlijk letsel door onze nalatigheid, voor bedrog, of voor iets anders dat rechtens niet kan worden uitgesloten. Waar onze aansprakelijkheid is beperkt, is zij beperkt tot het totale bedrag dat je voor de betrokken boeking hebt betaald.

Is er iets niet in orde, zeg het dan direct tegen je gids of chauffeur — de meeste problemen zijn ter plaatse op te lossen, en bijna geen enkel nadat je thuis bent.

Kan het daar niet worden verholpen, schrijf ons dan binnen 30 dagen na je ervaring op info@notjusttours.com, met je boekingsnummer en eventuele foto's. Wij streven ernaar elke klacht binnen 48 uur te bevestigen en binnen 14 dagen op te lossen.

De teksten, foto's, reisprogramma's, merknaam en software op deze site behoren toe aan ons of aan onze partners. Je mag de site gebruiken om je reis te plannen en te boeken; je mag onze content niet zonder schriftelijke toestemming kopiëren, geautomatiseerd verzamelen of commercieel opnieuw publiceren.

Beoordelingen en foto's die je instuurt blijven van jou, maar je geeft ons toestemming ze op onze site en in onze marketingkanalen te tonen met je voornaam en land erbij.

Wij kunnen deze voorwaarden bijwerken als onze diensten veranderen of de wet dat vereist. Op jouw boeking is de versie van toepassing die gepubliceerd was toen je boekte, dus een latere wijziging verandert nooit een boeking die je al hebt gemaakt.

De datum bovenaan deze pagina laat zien wanneer ze het laatst is herzien.

Op deze voorwaarden is Duits recht van toepassing. Ben je consument met verblijf in een ander land, dan ontneemt deze keuze je niet de bescherming van het dwingende consumentenrecht van je land van verblijf.

Consumenten kunnen terecht bij de rechter van hun woonplaats. Ben je een onderneming, of heb je in Duitsland geen algemene bevoegde rechter, dan is de rechter van onze vestigingsplaats in 44649 Herne bevoegd.

E-mail info@notjusttours.com
Telefoon +49 17641679666
Elke dag, 08:00 – 22:00 (CET)

Voor gasten die al op reis zijn, is dat nummer dag en nacht bereikbaar.

Onze volledige naam, adres en registratiegegevens staan in het colofon. Je kunt ook de contactpagina gebruiken of onze privacyverklaring lezen om te zien hoe wij met je gegevens omgaan.