Terms & Conditions

Acești termeni se aplică de fiecare dată când rezervi o excursie, un tur privat sau un transfer de la aeroport ori de la hotel prin not just tours. Prin finalizarea unei rezervări îi accepți, așa că te rugăm să îi citești înainte de a plăti.

În acești termeni, „noi”, „nouă” și „not just tours” înseamnă întreprinderea care operează acest site, a cărei denumire completă, adresă și date de înregistrare sunt prezentate în informațiile legale. „Tu” este persoana care face rezervarea și confirmi că ești autorizat să accepți acești termeni în numele tuturor celor care călătoresc cu tine.

Vindem experiențe la Marea Roșie, în Egipt, și ne așteptăm să adăugăm și alte destinații în timp. Lucrăm cu furnizori locali atent selectați — ghizi, operatori de ambarcațiuni și șoferi autorizați — care le livrează la fața locului, iar unele experiențe le conducem noi înșine, cu ghizi certificați pe care îi contractăm.

Acești termeni sunt publicați în mai multe limbi. Traducerile sunt oferite pentru comoditate; se aplică versiunea în limba engleză, cu excepția cazurilor în care normele imperative de protecție a consumatorilor din țara ta de reședință prevăd altfel.

O rezervare este confirmată doar atunci când primești un e-mail de confirmare cu un număr de rezervare. Până atunci, disponibilitatea afișată nu este rezervată pentru tine.

• Ai nevoie de un cont pentru a rezerva. Rezervările, voucherele și creditul tău se află în el, și așa știm că o solicitare de modificare sau de anulare vine cu adevărat de la tine.
• Verifică fiecare detaliu înainte de a plăti — data, ora, adresa de preluare, numele și numărul de pasageri. Acesta este momentul în care mai pot fi corectate fără costuri; ulterior, ce se poate schimba este limitat de regulile experienței respective.
• Confirmarea repetă totul. Spune-ne imediat dacă ceva nu pare corect.
• Detaliile pe care nu le putem verifica — un hotel greșit, un număr de telefon la care nu se poate răspunde — sunt cea mai frecventă cauză a unei preluări ratate.

Prețurile sunt afișate per persoană sau per vehicul, așa cum se precizează la fiecare experiență, și includ tot ce este listat la „Include”. Ceea ce apare la „Nu include” — cel mai des bacșișuri, cheltuieli personale și extraopțiuni cumpărate pe loc — se plătește la fața locului.

• Poți naviga și plăti în moneda de afișare pe care o alegi. Banca ta poate aplica propriul curs de schimb sau un comision pentru tranzacții externe, lucru care nu depinde de noi.
• Plățile sunt procesate de un furnizor conform standardului PCI. Nu vedem și nu stocăm niciodată numărul complet al cardului tău.
• Prețurile se pot modifica până la confirmarea unei rezervări. După confirmare, prețul din confirmare este prețul pe care îl plătești.
• Când se oferă opțiunea de avans, restul de plată este datorat până la termenul indicat în confirmare. Un rest neplătit poate duce la eliberarea rezervării.

Majoritatea cumpărăturilor online din UE beneficiază de un drept de retragere de 14 zile. Serviciile turistice nu. Conform § 312g alin. 2 nr. 9 din Codul civil german (BGB), nu există un drept legal de retragere pentru serviciile de agrement prestate la o dată anume sau într-o perioadă anume — și exact asta sunt o excursie sau un transfer.

Acolo unde o experiență presupune totuși un drept legal de retragere, îți comunicăm acest lucru înainte de plată și îți furnizăm instrucțiunile de retragere și formularul-tip împreună cu confirmarea.

Planurile se schimbă și preferăm să ne schimbăm împreună cu tine decât să anulezi. Contactează-ne cât mai devreme și vom face tot posibilul să acceptăm o modificare.

• Modificările de dată sau de oră depind de disponibilitate. Dacă noua dată are alt preț, diferența se plătește (sau se restituie).
• Modificările adresei de preluare sunt de regulă simple până la 24 de ore înainte de experiență. O preluare din afara zonei iniţiale poate schimba prețul.
• Numărul de pasageri poate fi de obicei redus până la termenul de anulare gratuită; după aceea, locurile sunt deja rezervate și se taxează.
• Numele pot fi corectate gratuit oricând. Asigură-te că se potrivesc cu pașaportul sau actul de identitate cu care va călători grupul tău.

Fiecare experiență își stabilește propria politică de anulare — nu există o regulă generală a casei. Politica aplicabilă rezervării tale este cea afișată la experiență înainte de plată; se repetă în confirmare și pe voucher.

• Citește-o înainte de a cumpăra. Politica face parte din ceea ce alegi, la fel ca prețul și ora.
• Unele experiențe nu pot fi anulate deloc. Acolo unde ne angajăm pentru tine la un loc în avion sau la un bilet cu oră fixă, acel angajament nu poate fi desfăcut — acele experiențe sunt marcate ca nerambursabile înainte de plată.
• Ce se întoarce este credit. Anularea în limitele politicii returnează suma rambursabilă — după reținerea eventualului comision de anulare prevăzut de politică — în contul tău, ca credit.
• Creditul provenit dintr-o anulare nu expiră niciodată și poate fi folosit pentru orice vindem.
• Poți cere banii în locul lui, oricând. Solicită plata din pagina de credit; ajunge la tine în aproximativ cinci zile lucrătoare.
• Termenele curg de la ora locală de începere din destinație, nu din fusul tău orar — merită verificat când între ele sunt câteva ore diferență.
• Neprezentarea sau sosirea prea târziu pentru a te alătura se consideră anulare tardivă și nu se restituie.
• Dacă un furnizor nu poate presta serviciul pentru un motiv aflat sub controlul său, primești suma integrală indiferent de politica de mai sus.

Ocazional trebuie să modificăm o experiență. Când modificarea este minoră — o ordine ușor diferită a programului, un vehicul comparabil, alt ghid — te informăm, dar rezervarea rămâne valabilă.

Dacă facem o modificare semnificativă (un program substanțial diferit, altă dată sau o creștere de preț) sau anulăm complet, poți alege una dintre următoarele:

• să accepți modificarea,
• să treci la o alternativă comparabilă, plătind sau primind diferența de preț, sau
• să anulezi și să primești banii integral.

Siguranța are prioritate. Vremea, starea mării și deciziile autorităților portuare sau de aviație pot impune o anulare în ultimul moment. În acele cazuri vom oferi o dată alternativă sau restituirea integrală, dar nu putem acoperi costuri ulterioare precum zboruri sau nopți de hotel — de aceea recomandăm o asigurare de călătorie.

• Fii pregătit din timp. Te rugăm să fii la punctul de preluare cu 10 minute înainte de ora indicată. Șoferii respectă un program și au și alți oaspeți în vehicul, deci nu pot aștepta la nesfârșit.
• Ia un act de identitate cu fotografie. Multe obiective, puncte de control și treceri de frontieră îl cer, iar unele destinații solicită pașaport, nu carte de identitate.
• Condiția fizică și sănătatea. Fiecare experiență precizează cerințele fizice și eventualele restricții — de exemplu în caz de sarcină, probleme de coloană sau cardiace, ori pentru scufundări. Te rugăm să le iei în serios și să ne comunici la rezervare orice afecțiune, nevoie de mobilitate, alergie sau cerință alimentară, ca să le putem planifica.
• Copiii trebuie însoțiți de un adult. Vârstele minime și tarifele pentru copii sunt afișate la fiecare experiență.
• Indicațiile ghidului există pentru siguranța ta. Putem încheia o experiență fără restituire dacă un oaspete se comportă periculos, este sub influența alcoolului sau a substanțelor, ori îi pune pe alții în pericol.

Dă-ne numărul zborului la rezervare. Urmărim zborul pe care l-ai rezervat și mutăm automat preluarea împreună cu el, astfel încât o sosire mai devreme sau întârziată să nu te lase pe drumuri.

• Preluările de la aeroport includ 60 de minute de așteptare gratuită de la ora reală a aterizării — suficient pentru control de frontieră și bagaje în condiții normale.
• Preluările de la hotel sau de la o adresă includ 15 minute de așteptare gratuită de la ora convenită.
• Dacă nu îți găsești șoferul, sună-ne înainte de a părăsi terminalul sau punctul de întâlnire. Plecarea fără a ne contacta se consideră neprezentare și nu se restituie.
• Bagaje. Clasa de vehicul rezervată are o capacitate declarată. Obiectele supradimensionate — crose de golf, echipament de scufundări, plăci de surf, scaune rulante — trebuie declarate în avans, ca să putem trimite un vehicul potrivit.
• Scaunele pentru copii sunt disponibile la cerere și ar trebui adăugate la rezervare; se aplică legislația locală privind sistemele de siguranță pentru copii.

• Documente de călătorie. Pașapoartele valabile, vizele și eventualele permise de intrare sunt responsabilitatea ta. Nu putem restitui o rezervare ratată din cauza unei probleme de documente.
• Asigurare. Recomandăm insistent o asigurare de călătorie completă, care să acopere cheltuieli medicale, anularea și activitățile planificate — mai multe sporturi nautice necesită acoperire specifică.
• Informații corecte. Date de contact la care poți fi găsit în timpul călătoriei și o adresă de preluare exactă sunt cele care fac posibilă o preluare fără probleme.
• Respect. Te rugăm să tratezi cu grijă ghizii, șoferii, ceilalți oaspeți, fauna și siturile de patrimoniu și să respecți legea și obiceiurile locale.
• Daune. Răspunzi pentru orice pagubă pe care tu sau grupul tău o produceți unui vehicul, unei ambarcațiuni sau echipamentului.

Depunem o diligență rezonabilă la selectarea și monitorizarea furnizorilor noștri și răspundem pentru livrarea experienței rezervate așa cum a fost descrisă.

Nu răspundem pentru pierderi sau daune cauzate de evenimente aflate în afara controlului nostru rezonabil, inclusiv vreme extremă, starea mării, greve, tulburări civile, epidemii ori decizii ale autorităților portuare, de poliție sau de aviație. Nu răspundem nici pentru pierderi indirecte, cum ar fi zboruri pierdute, conexiuni pierdute sau câștiguri nerealizate.

Nimic din acești termeni nu limitează răspunderea noastră pentru deces sau vătămare corporală cauzate de neglijența noastră, pentru dol sau pentru orice altceva ce nu poate fi exclus legal. Acolo unde răspunderea noastră este limitată, ea este limitată la suma totală plătită de tine pentru rezervarea afectată.

Dacă ceva nu este în ordine, spune-i ghidului sau șoferului pe loc — majoritatea problemelor se pot rezolva la fața locului și aproape niciuna după ce ajungi acasă.

Dacă nu poate fi rezolvată acolo, scrie-ne în termen de 30 de zile de la experiență la info@notjusttours.com, cu numărul rezervării și eventuale fotografii. Ne propunem să confirmăm fiecare reclamație în 48 de ore și să o rezolvăm în 14 zile.

Textele, fotografiile, programele, marca și software-ul de pe acest site ne aparțin nouă sau partenerilor noștri. Ești binevenit să folosești site-ul pentru a-ți planifica și rezerva călătoria; nu poți copia, extrage automat sau republica comercial conținutul nostru fără permisiune scrisă.

Recenziile și fotografiile pe care le trimiți rămân ale tale, dar ne dai permisiunea să le afișăm pe site-ul nostru și în canalele noastre de marketing, alături de prenumele și țara ta.

Putem actualiza acești termeni pe măsură ce serviciile noastre se schimbă sau când legea o cere. Rezervării tale i se aplică versiunea publicată în momentul rezervării, așa că o modificare ulterioară nu schimbă niciodată o rezervare deja făcută.

Data din partea de sus a paginii îți arată când a fost revizuită ultima dată.

Acești termeni sunt guvernați de legea germană. Dacă ești consumator cu reședința în altă țară, această alegere nu te privează de protecția normelor imperative de protecție a consumatorilor din țara ta de reședință.

Consumatorii pot recurge la instanțele de la locul lor de reședință. Dacă ești întreprindere sau nu ai un for general în Germania, competente sunt instanțele de la sediul nostru din 44649 Herne.

E-mail info@notjusttours.com
Telefon +49 17641679666
În fiecare zi, 08:00 – 22:00 (CET)

Pentru oaspeții care sunt deja în călătorie, acel număr răspunde non-stop.

Denumirea noastră completă, adresa și datele de înregistrare se află în informațiile legale. Poți folosi și pagina de contact sau citi politica noastră de confidențialitate pentru a vedea cum tratăm datele tale.