Terms & Conditions

Эти условия действуют каждый раз, когда вы бронируете экскурсию, индивидуальный тур или трансфер из аэропорта либо отеля через not just tours. Завершая бронирование, вы принимаете их, поэтому прочитайте их до оплаты.

В этих условиях «мы», «нас» и «not just tours» означают компанию, которая управляет этим сайтом; её полное наименование, адрес и регистрационные данные указаны в выходных данных. «Вы» — это человек, который оформляет бронирование, и вы подтверждаете, что вправе принять эти условия за всех, кто едет с вами.

Мы продаём впечатления на Красном море в Египте и планируем со временем добавить другие направления. Мы работаем с тщательно отобранными местными поставщиками — гидами, операторами катеров и лицензированными водителями, — которые проводят их на месте, а некоторые впечатления проводим сами, с сертифицированными гидами, которых привлекаем по договору.

Эти условия публикуются более чем на одном языке. Переводы даны для удобства; юридическую силу имеет английская версия, за исключением случаев, когда обязательное законодательство о защите потребителей страны вашего проживания предусматривает иное.

Бронирование подтверждено только тогда, когда вы получили письмо с подтверждением и номером бронирования. До этого показанная доступность за вами не закреплена.

• Для бронирования нужен аккаунт. В нём хранятся ваши бронирования, ваши ваучеры и ваш баланс — и именно так мы понимаем, что запрос на изменение или отмену действительно от вас.
• Проверьте все данные до оплаты — дату, время, адрес выезда, имена и число пассажиров. Именно в этот момент их ещё можно исправить бесплатно; позже возможности изменения ограничены правилами самого впечатления.
• Подтверждение повторяет всё это. Сразу сообщите нам, если что-то выглядит неверно.
• Данные, которые мы не можем проверить — не тот отель, недоступный номер телефона, — самая частая причина пропущенного выезда.

Цены указаны за человека или за автомобиль, как указано у каждого впечатления, и включают всё, что перечислено в разделе «Включено». Всё, что указано в разделе «Не включено» — чаще всего чаевые, личные расходы и дополнительные услуги, купленные на месте, — оплачивается на месте.

• Смотреть и платить можно в выбранной вами валюте отображения. Ваш банк может применить свой курс конвертации или комиссию за операцию в иностранной валюте, и это вне нашего контроля.
• Платежи обрабатывает провайдер, соответствующий стандарту PCI. Мы никогда не видим и не храним полный номер вашей карты.
• Цены могут меняться до подтверждения бронирования. После подтверждения вы платите цену, указанную в подтверждении.
• Если предлагается оплата задатком, остаток должен быть внесён к сроку, указанному в подтверждении. Невнесённый остаток может привести к снятию бронирования.

На большинство покупок в интернете в ЕС действует 14-дневное право на отказ. На туристические услуги — нет. Согласно § 312g абз. 2 п. 9 Гражданского кодекса Германии (BGB) законное право на отказ не действует для услуг в сфере досуга, оказываемых в конкретную дату или в конкретный период, — а экскурсия или трансфер именно таковы.

Если для какого-то впечатления законное право на отказ всё же действует, мы сообщаем об этом до оплаты и вместе с подтверждением направляем разъяснение и типовую форму отказа.

Планы меняются, и нам лучше поменяться вместе с вами, чем чтобы вы отменяли. Напишите нам как можно раньше, и мы сделаем всё возможное, чтобы принять изменение.

• Изменение даты или времени зависит от наличия мест. Если новая дата стоит иначе, разница доплачивается (или возвращается).
• Изменение адреса выезда обычно проходит без сложностей до 24 часов до начала. Выезд за пределами первоначальной зоны может изменить цену.
• Число пассажиров обычно можно уменьшить до окончания срока бесплатной отмены; после этого места уже забронированы и оплачиваются.
• Имена можно исправить бесплатно в любое время. Убедитесь, что они совпадают с паспортом или удостоверением, с которым поедет ваша группа.

У каждого впечатления свои условия отмены — единого правила для всех у нас нет. Для вашего бронирования действуют те условия, которые показаны у впечатления до оплаты; они повторяются в подтверждении и в ваучере.

• Прочитайте их до покупки. Условия — часть того, что вы выбираете, наравне с ценой и временем.
• Некоторые впечатления не отменяются вовсе. Там, где мы бронируем для вас место в самолёте или билет на конкретное время, это уже нельзя отменить — такие впечатления помечены как невозвратные до оплаты.
• Возвращается баланс. Отмена в рамках условий зачисляет возвратную сумму — за вычетом сбора за отмену, предусмотренного условиями, — на ваш баланс.
• Баланс, полученный при отмене, не сгорает никогда и может быть использован на всё, что мы продаём.
• Вы можете в любой момент попросить деньги вместо него. Запросите выплату на странице баланса; она дойдёт до вас примерно за пять рабочих дней.
• Сроки считаются по местному времени начала впечатления в стране назначения, а не по вашему домашнему часовому поясу — это стоит проверить, если разница в несколько часов.
• Неявка или опоздание, из-за которого присоединиться уже нельзя, считается поздней отменой и не возвращается.
• Если поставщик не может оказать услугу по причине, зависящей от него, вы получаете всю сумму обратно — независимо от условий выше.

Иногда нам приходится изменить впечатление. Если изменение незначительное — немного другой порядок программы, сопоставимый автомобиль, другой гид, — мы сообщим вам, но бронирование остаётся в силе.

Если мы вносим существенное изменение (заметно другая программа, другая дата или повышение цены) либо отменяем полностью, вы можете выбрать одно из следующего:

• принять изменение,
• перейти на сопоставимую альтернативу, доплатив или получив разницу в цене, либо
• отменить и получить полный возврат.

Безопасность важнее всего. Погода, состояние моря и решения портовых или авиационных властей могут вынудить к отмене в последний момент. В таких случаях мы предложим другую дату или полный возврат, но не можем покрыть дальнейшие расходы, например авиабилеты или ночи в отеле, — поэтому мы рекомендуем туристическую страховку.

• Будьте готовы заранее. Пожалуйста, будьте на месте выезда за 10 минут до указанного времени. Водители едут по графику, и в машине уже есть другие гости, поэтому ждать бесконечно они не могут.
• Возьмите документ с фотографией. Многие объекты, контрольные пункты и погранпереходы требуют его, а в некоторых направлениях нужен паспорт, а не внутреннее удостоверение.
• Физическая форма и здоровье. У каждого впечатления указаны физические требования и ограничения — например, при беременности, проблемах со спиной или сердцем, при погружениях. Пожалуйста, отнеситесь к ним серьёзно и сообщите нам при бронировании о любом заболевании, потребности в доступности, аллергии или особенностях питания, чтобы мы это учли.
• Дети должны быть в сопровождении взрослого. Минимальный возраст и детские цены указаны у каждого впечатления.
• Указания вашего гида существуют для вашей безопасности. Мы можем прекратить впечатление без возврата, если гость ведёт себя небезопасно, находится под воздействием алкоголя или веществ либо создаёт риск для других.

Укажите номер рейса при бронировании. Мы отслеживаем забронированный вами рейс и автоматически сдвигаем время выезда вместе с ним, поэтому ранний или задержанный прилёт не оставит вас без машины.

• Встреча в аэропорту включает 60 минут бесплатного ожидания с фактического времени посадки самолёта — в обычных условиях этого хватает на паспортный контроль и багаж.
• Выезд от отеля или адреса включает 15 минут бесплатного ожидания с согласованного времени.
• Если вы не можете найти водителя, позвоните нам, прежде чем покинуть терминал или место встречи. Уход без связи с нами считается неявкой и не возвращается.
• Багаж. У выбранного класса автомобиля указана вместимость. Крупногабаритные вещи — гольф-клубы, снаряжение для дайвинга, доски для сёрфинга, инвалидные коляски — нужно заявить заранее, чтобы мы прислали подходящую машину.
• Детские кресла предоставляются по запросу и должны быть добавлены при бронировании; действуют местные правила перевозки детей.

• Документы для поездки. Действующие паспорта, визы и любые разрешения на въезд — ваша ответственность. Бронирование, пропущенное из-за проблемы с документами, мы вернуть не можем.
• Страхование. Мы настоятельно рекомендуем полную туристическую страховку, покрывающую медицинские расходы, отмену и запланированные вами активности — для некоторых водных видов спорта нужно отдельное покрытие.
• Достоверные данные. Контакты, по которым вас можно найти во время поездки, и точный адрес выезда — это то, что делает выезд гладким.
• Уважение. Пожалуйста, относитесь бережно к гидам, водителям, другим гостям, животным и историческим объектам и соблюдайте местные законы и обычаи.
• Ущерб. Вы отвечаете за любой ущерб, который вы или ваша группа причините автомобилю, судну или снаряжению.

Мы проявляем разумную осмотрительность при выборе и контроле наших поставщиков и отвечаем за то, чтобы забронированное вами впечатление было оказано так, как описано.

Мы не отвечаем за убытки или ущерб, вызванные событиями вне нашего разумного контроля, включая экстремальную погоду, состояние моря, забастовки, гражданские беспорядки, эпидемии или решения портовых, полицейских либо авиационных властей. Мы также не отвечаем за косвенные убытки, такие как пропущенные рейсы, пропущенные стыковки или упущенный заработок.

Ничто в этих условиях не ограничивает нашу ответственность за смерть или причинение вреда здоровью вследствие нашей неосторожности, за умысел и за всё иное, что по закону не может быть исключено. Там, где наша ответственность ограничена, она ограничена общей суммой, уплаченной вами за соответствующее бронирование.

Если что-то не так, скажите гиду или водителю сразу — большинство проблем можно решить на месте, и почти ни одну нельзя решить после вашего возвращения домой.

Если на месте решить не удалось, напишите нам в течение 30 дней после впечатления на info@notjusttours.com, указав номер бронирования и приложив фотографии, если они есть. Мы стремимся подтвердить получение каждой жалобы в течение 48 часов и решить её в течение 14 дней.

Тексты, фотографии, программы, бренд и программное обеспечение на этом сайте принадлежат нам или нашим партнёрам. Вы можете свободно пользоваться сайтом, чтобы спланировать и забронировать поездку; копировать, автоматически собирать или коммерчески переопубликовывать наши материалы без письменного разрешения нельзя.

Отзывы и фотографии, которые вы присылаете, остаются вашими, но вы разрешаете нам показывать их на нашем сайте и в маркетинговых каналах вместе с вашим именем и страной.

Мы можем обновлять эти условия по мере изменения наших услуг или по требованию закона. К вашему бронированию применяется версия, опубликованная на момент бронирования, поэтому последующее изменение никогда не меняет уже сделанное бронирование.

Дата в начале страницы показывает, когда она была изменена в последний раз.

Эти условия регулируются правом Германии. Если вы потребитель, проживающий в другой стране, этот выбор права не лишает вас защиты обязательных норм законодательства о защите потребителей страны вашего проживания.

Потребители могут обратиться в суд по месту своего жительства. Если вы предприниматель или у вас нет общей подсудности в Германии, компетентны суды по месту нашей регистрации в 44649 Herne.

Эл. почта info@notjusttours.com
Телефон +49 17641679666
Ежедневно, 08:00 – 22:00 (CET)

Для гостей, которые уже в поездке, этот номер отвечает круглосуточно.

Наше полное наименование, адрес и регистрационные данные — в выходных данных. Вы также можете воспользоваться страницей контактов или прочитать нашу политику конфиденциальности, чтобы узнать, как мы обращаемся с вашими данными.