Terms & Conditions

Estas condiciones se aplican cada vez que reservas una excursión, un tour privado o un traslado de aeropuerto u hotel a través de not just tours. Al completar una reserva las aceptas, así que léelas antes de pagar.

En estas condiciones, «nosotros», «nos» y «not just tours» designan a la empresa que explota este sitio, cuya denominación completa, dirección y datos de registro figuran en el aviso legal. «Tú» es la persona que realiza la reserva, y confirmas que estás autorizado a aceptar estas condiciones en nombre de todas las personas que viajan contigo.

Vendemos experiencias en el mar Rojo, en Egipto, y esperamos añadir más destinos con el tiempo. Trabajamos con proveedores locales cuidadosamente seleccionados — guías, operadores de embarcaciones y conductores con licencia — que las prestan sobre el terreno, y algunas experiencias las realizamos nosotros mismos con guías certificados que contratamos.

Estas condiciones se publican en más de un idioma. Las traducciones se ofrecen por comodidad; rige la versión inglesa, salvo cuando la normativa imperativa de consumo de tu país de residencia disponga otra cosa.

Una reserva solo queda confirmada cuando recibes un correo de confirmación con un número de reserva. Hasta entonces, la disponibilidad mostrada no está reservada para ti.

• Necesitas una cuenta para reservar. Tus reservas, tus bonos y tu saldo viven en ella, y es así como sabemos que una solicitud de cambio o cancelación viene realmente de ti.
• Revisa cada dato antes de pagar — fecha, hora, dirección de recogida, nombres y número de pasajeros. Ese es el momento en que aún pueden corregirse sin coste; después, lo que puede cambiarse está limitado por las reglas de la propia experiencia.
• Tu confirmación repite todo. Dinos de inmediato si algo no parece correcto.
• Los datos que no podemos verificar — un hotel equivocado, un teléfono no localizable — son la causa más frecuente de una recogida fallida.

Los precios se muestran por persona o por vehículo, según se indique en cada experiencia, e incluyen todo lo que figura en «Incluye». Lo que aparece en «No incluye» — con más frecuencia propinas, gastos personales y extras opcionales comprados el mismo día — se paga en destino.

• Puedes navegar y pagar en la moneda de visualización que elijas. Tu banco puede aplicar su propio tipo de cambio o una comisión por transacción en el extranjero, algo que no está en nuestras manos.
• Los pagos los procesa un proveedor conforme con la norma PCI. Nunca vemos ni almacenamos el número completo de tu tarjeta.
• Los precios pueden variar hasta que una reserva se confirma. Una vez confirmada, el precio de tu confirmación es el que pagas.
• Cuando se ofrece la opción de depósito, el resto se abona antes de la fecha límite indicada en tu confirmación. Un saldo pendiente puede provocar la liberación de la reserva.

La mayoría de las compras online en la UE tienen un derecho de desistimiento de 14 días. Los servicios turísticos no. Conforme al § 312g apdo. 2 n.º 9 del Código Civil alemán (BGB), no existe derecho legal de desistimiento para servicios de ocio prestados en una fecha concreta o dentro de un periodo concreto — que es exactamente lo que son una excursión o un traslado.

Cuando una experiencia sí conlleva un derecho legal de desistimiento, te lo indicamos antes de pagar y te facilitamos las instrucciones de desistimiento y el formulario tipo con tu confirmación.

Los planes cambian, y preferimos cambiar contigo antes que verte cancelar. Escríbenos lo antes posible y haremos todo lo que podamos para acomodar un cambio.

• Los cambios de fecha u hora dependen de la disponibilidad. Si la nueva fecha tiene otro precio, la diferencia se paga (o se devuelve).
• Los cambios de dirección de recogida suelen ser sencillos hasta 24 horas antes de tu experiencia. Una recogida fuera de la zona original puede cambiar el precio.
• El número de pasajeros normalmente puede reducirse hasta el plazo de cancelación gratuita; después, las plazas ya están reservadas y se cobran.
• Los nombres pueden corregirse gratis en cualquier momento. Asegúrate de que coincidan con el pasaporte o el documento con el que viajará tu grupo.

Cada experiencia fija su propia política de cancelación: no hay una norma general de la casa. La política que rige tu reserva es la que se muestra en la experiencia antes de pagar; se repite en tu confirmación y en tu bono.

• Léela antes de comprar. La política forma parte de lo que estás eligiendo, igual que el precio y la hora.
• Algunas experiencias no se pueden cancelar en absoluto. Cuando nos comprometemos por ti a una plaza de avión o a una entrada con hora fija, ese compromiso no puede deshacerse: esas experiencias están marcadas como no reembolsables antes de pagar.
• Lo que vuelve es saldo. Cancelar dentro de la política devuelve el importe reembolsable — descontada la penalización que la política establezca — a tu saldo como crédito.
• El saldo procedente de una cancelación nunca caduca y puede gastarse en todo lo que vendemos.
• Puedes pedir el dinero en su lugar, en cualquier momento. Solicita el pago desde tu página de saldo; tarda alrededor de cinco días laborables en llegarte.
• Los plazos corren desde la hora local de inicio en el destino, no desde tu zona horaria — conviene comprobarlo cuando hay varias horas de diferencia.
• No presentarse, o llegar demasiado tarde para unirse, cuenta como cancelación tardía y no es reembolsable.
• Si un proveedor no puede prestar el servicio por una causa que está en su mano, recibes el importe íntegro con independencia de la política anterior.

Ocasionalmente tenemos que modificar una experiencia. Cuando el cambio es menor — un orden de itinerario algo distinto, un vehículo equivalente, otro guía — te lo comunicamos, pero la reserva se mantiene.

Si hacemos un cambio significativo (un itinerario materialmente distinto, otra fecha o una subida de precio) o cancelamos por completo, puedes elegir entre:

• aceptar el cambio,
• pasar a una alternativa equivalente, pagando o recibiendo la diferencia de precio, o
• cancelar y recibir el reembolso íntegro.

La seguridad es lo primero. El tiempo, el estado del mar y las decisiones de las autoridades portuarias o de aviación pueden forzar una cancelación con poco margen. En esos casos ofreceremos una fecha alternativa o el reembolso íntegro, pero no podemos cubrir costes posteriores como vuelos o noches de hotel, por lo que recomendamos un seguro de viaje.

• Prepárate con antelación. Estate en el punto de recogida 10 minutos antes de la hora indicada. Los conductores siguen un horario y llevan a otros clientes a bordo, así que no pueden esperar indefinidamente.
• Lleva un documento con foto. Muchos recintos, controles y pasos fronterizos lo exigen, y algunos destinos piden pasaporte en lugar de documento nacional de identidad.
• Forma física y salud. Cada experiencia indica sus exigencias físicas y cualquier restricción — por ejemplo en caso de embarazo, problemas de espalda o de corazón, o para el buceo. Tómalas en serio y cuéntanos al reservar cualquier condición, necesidad de movilidad, alergia o requisito alimentario para que podamos preverlo.
• Los menores deben ir acompañados de un adulto. Las edades mínimas y los precios infantiles se indican en cada experiencia.
• Las indicaciones de tu guía existen por tu seguridad. Podemos dar por terminada una experiencia sin reembolso si una persona se comporta de forma peligrosa, está bajo los efectos del alcohol o de sustancias, o pone en riesgo a los demás.

Danos tu número de vuelo al reservar. Seguimos el vuelo que has reservado y movemos tu recogida con él automáticamente, de modo que una llegada adelantada o con retraso no te deja tirado.

• Las recogidas en aeropuerto incluyen 60 minutos de espera gratuita desde la hora real de aterrizaje, suficientes para control de pasaportes y equipaje en condiciones normales.
• Las recogidas en hotel o en una dirección incluyen 15 minutos de espera gratuita desde la hora acordada.
• Si no encuentras a tu conductor, llámanos antes de salir de la terminal o del punto de encuentro. Marcharse sin contactar con nosotros cuenta como no presentación y no es reembolsable.
• Equipaje. La clase de vehículo que reservas tiene una capacidad declarada. Los objetos de gran tamaño — palos de golf, equipo de buceo, tablas de surf, sillas de ruedas — deben declararse por adelantado para que podamos enviar un vehículo adecuado.
• Las sillas infantiles están disponibles a petición y deben añadirse al reservar; se aplica la normativa local sobre sistemas de retención infantil.

• Documentación de viaje. Los pasaportes en vigor, los visados y cualquier permiso de entrada son tu responsabilidad. No podemos reembolsar una reserva perdida por un problema de documentación.
• Seguro. Recomendamos encarecidamente un seguro de viaje completo que cubra gastos médicos, cancelación y las actividades que tengas previstas; varios deportes acuáticos requieren cobertura específica.
• Información correcta. Unos datos de contacto en los que se pueda localizarte mientras viajas y una dirección de recogida exacta son lo que hace posible una recogida sin sobresaltos.
• Respeto. Trata con cuidado a guías, conductores, otros clientes, la fauna y los sitios patrimoniales, y respeta la ley y las costumbres locales.
• Daños. Eres responsable de cualquier daño que tú o tu grupo causéis a un vehículo, una embarcación o el equipamiento.

Actuamos con la diligencia debida al seleccionar y supervisar a nuestros proveedores y somos responsables de prestar la experiencia que reservaste tal como se describe.

No respondemos de pérdidas o daños causados por acontecimientos ajenos a nuestro control razonable, incluidos fenómenos meteorológicos extremos, el estado del mar, huelgas, disturbios, epidemias o decisiones de las autoridades portuarias, policiales o de aviación. Tampoco respondemos de daños indirectos como vuelos perdidos, conexiones perdidas o lucro cesante.

Nada en estas condiciones limita nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, por dolo, ni por cualquier otro supuesto que no pueda excluirse legalmente. Cuando nuestra responsabilidad está limitada, lo está al importe total que hayas pagado por la reserva afectada.

Si algo va mal, dilo a tu guía o conductor en ese momento: la mayoría de los problemas puede resolverse allí mismo, y casi ninguno una vez que has vuelto a casa.

Si no puede resolverse allí, escríbenos dentro de los 30 días siguientes a tu experiencia a info@notjusttours.com con tu número de reserva y cualquier fotografía. Nuestro objetivo es acusar recibo de cada reclamación en 48 horas y resolverla en 14 días.

Los textos, la fotografía, los itinerarios, la marca y el software de este sitio nos pertenecen a nosotros o a nuestros socios. Puedes usar el sitio para planificar y reservar tu viaje; no puedes copiar, extraer automáticamente ni republicar comercialmente nuestros contenidos sin permiso por escrito.

Las reseñas y fotos que envíes siguen siendo tuyas, pero nos autorizas a mostrarlas en nuestro sitio y en nuestros canales de marketing junto a tu nombre de pila y tu país.

Podemos actualizar estas condiciones a medida que cambien nuestros servicios o cuando la ley lo exija. A tu reserva se le aplica la versión publicada cuando reservaste, de modo que un cambio posterior nunca altera una reserva ya realizada.

La fecha que figura al principio de esta página indica cuándo se revisó por última vez.

Estas condiciones se rigen por el derecho alemán. Si eres consumidor con residencia en otro país, esta elección no te priva de la protección de la normativa imperativa de consumo de tu país de residencia.

Los consumidores pueden acudir a los tribunales de su lugar de residencia. Si eres empresa, o si no tienes un fuero general en Alemania, serán competentes los tribunales de nuestro domicilio en 44649 Herne.

Correo electrónico info@notjusttours.com
Teléfono +49 17641679666
Todos los días, 08:00 – 22:00 (CET)

Para clientes que ya están de viaje, ese número atiende a cualquier hora.

Nuestra denominación completa, dirección y datos de registro están en el aviso legal. También puedes usar la página de contacto o leer nuestra política de privacidad para ver cómo tratamos tus datos.